Política cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones
ANUDITOS S.A.S.
Vigente desde: Octubre 2025

1. Alcance y Generalidades

La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica exclusivamente a las compras
realizadas a través del sitio web oficial de Piolas &  Piolas (www.piolasypiolas.com). Nos
comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, siempre en cumplimiento
de lo establecido por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.

2. Plazo para Cambios o Devoluciones

Los clientes disponen de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la
fecha de recepción del producto para solicitar el cambio o devolución, sin distinción entre
ambos procesos.

3. Condiciones Generales para Aplicar un Cambio o Devolución

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir
con todas las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar su empaque original y etiquetas.
- Presentar la factura de compra.
- No estar sucio, ni con bajo peso, ni presentar daños o defectos atribuibles al mal
manejo por parte del cliente.
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción ni
de kits personalizados.

4. Causales Aceptadas para Cambios o Devoluciones

Piolas & Piolas acepta solicitudes de cambio o devolución exclusivamente en los siguientes
casos:
- El producto recibido es defectuoso de fábrica.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
⚠️ No aplicamos el derecho de retracto. Las solicitudes por arrepentimiento de compra
no serán reembolsadas.

5. Costos de Envío

- Cuando el error es atribuible a Piolas & Piolas (producto incorrecto o defectuoso),
nos haremos cargo del valor total del envío para el cambio o devolución.
- Si el cliente desea realizar un cambio por motivos personales o de preferencia,
deberá asumir la totalidad de los costos de envío involucrados en el proceso.

6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente deberá comunicarse al canal oficial de servicio al cliente:
WhatsApp: +57 317 428 0297
Y proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador
- Número de contacto
- Correo electrónico
- Número de factura o pedido
- Producto que desea cambiar o devolver
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto en caso de defecto o equivocación

7. Tiempos de Respuesta y Reembolsos

Una vez validada la solicitud y aprobada por nuestro equipo, el reembolso o cambio se
realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los reembolsos se efectuarán
mediante transferencia bancaria al mismo titular de la compra.

8. Exclusiones

No serán aceptados para cambio o devolución:

- Productos con señales de uso indebido
- Productos sucios o con bajo peso
- Productos sin empaque original
- Productos adquiridos en promoción
- Kits personalizados
- Productos sin factura

9. Aclaraciones Finales

Piolas & Piolas se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar
cualquier cambio o devolución. Esta política puede ser modificada en cualquier momento y
sin previo aviso; por tanto, recomendamos revisarla antes de realizar una compra.